中医馆理疗预约小程序开发案例：从电话排队到技师档期在线选

项目背景

常州一家中医馆在钟楼区和武进区各有一家门店，主要做推拿、艾灸、拔罐等理疗项目。之前预约靠前台接电话和微信群接龙。前台小周每天要接几十通电话，一边回答项目时长和价格，一边翻纸质登记本找技师空档。客户王阿姨想约周三下午的艾灸，打了三次电话都占线，到店后才发现技师已经排满。技师老张也常遇到临时加单和排班冲突，只能让客户改天。手工登记还容易写错姓名和时段，月底统计各项目预约量要花约2小时。

解决方案

2026年，常州飞傲软件科技有限公司为这家中医馆开发了中医馆理疗预约小程序。设计思路是把客户选时段和技师排班放到同一套后台，减少电话沟通和纸质登记。

客户端：客户在微信打开小程序，先选门店（钟楼区或武进区），再选推拿、艾灸等项目。每个项目显示时长、参考价格和注意事项。选完后页面展示可约日期和时段，灰色代表已满。客户填姓名、手机号，提交后收到成功通知。

技师端：技师用手机查看自己的排班表，临时请假或调时段在小程序提交，后台同步更新。客户预约后，技师端收到提醒，避免漏单。

后台管理：前台在后台按门店、日期、技师、项目筛选预约记录。系统自动汇总各时段人数，前台不再翻纸质本子。客户改约时，前台在后台选新时段，系统自动查冲突并通知客户。后台还能设置技师接单上限，防止排班过密。

开发中，常州飞傲软件科技有限公司按门店实际流程把时段粒度从1小时改成40分钟一档，更贴合艾灸和推拿的实际时长。上线前，前台和技师一起跑了七天测试预约，把冲突提醒和改约流程走了一遍。

核心功能

• 客户选时段预约：客户在微信小程序里选门店、项目和日期，查看可约时段并提交。解决电话占线、到店等位的问题。
• 技师排班查看：技师用手机查看自己的预约列表和空闲时段，临时调整可提交申请。解决排班冲突和漏单。
• 后台预约汇总：前台在后台按门店、日期、项目筛选预约记录，系统自动统计各时段人数。解决手工登记和月底统计耗时的问题。
• 改约与取消：客户或前台可发起改约，系统自动检查技师档期并发送通知。解决电话反复沟通改时间的问题。
• 项目与价格设置：管理员在后台维护理疗项目、时长、价格和注意事项，客户看到的即是最新信息。解决前台重复回答项目详情的问题。
• 到店提醒：预约成功后，系统在约定时间前发送提醒，客户可回复确认或改约。减少客户忘记预约、技师空等的情况。

交付价值

上线后，前台接电话的次数明显减少，客户也能自己选时段。以前每天手工统计预约约2小时，现在后台自动汇总，前台可以腾出时间做接待。技师排班冲突少了，改约和请假在手机上就能处理。门店负责人可以在后台看到两个门店的预约分布，安排技师更合理。客户到店后直接报手机号，前台一秒找到预约记录，不用再翻纸质本子。