火锅店排队取号小程序开发案例：从门口手写登记到手机远程取号

项目背景

常州市钟楼区一家川式火锅店有3家门店，晚市高峰集中在17:30到20:00。以前的做法是门口放一本登记本，店员用笔写顾客手机号、人数，叫号靠店员站在门口喊。问题不少：字写得潦草看不清，顾客在附近逛街听不到叫号，店员一边收银一边喊号容易漏叫，电话打过去常常没人接。老板想了解每天等位多少桌、平均等多久，只能凭印象说。

解决方案

我们为门店做了一套火锅店排队取号小程序，顾客端和店员端分开。顾客到店后扫门口桌贴上的二维码，或在微信里搜门店名进入小程序，选门店、选人数，点一下取号，页面上显示自己的号码和前面还有几桌。轮到该顾客时，微信服务通知直接发到手机上，门店平板同步语音播报，人在附近商场也能收到。

店员在平板端操作队列：叫号、过号、延后、撤销误操作。2人桌、4人桌、多人桌分开排队，各队列独立叫号，避免小桌顾客被大桌堵住。过号规则按门店单独配置，可以选保留几桌或直接作废。

常州飞傲软件科技有限公司在需求阶段蹲了两个晚市高峰，先把过号、拼桌、代取号这些规则理清，再动手写代码。后台做成多门店一套系统，各门店队列互不影响，等位桌数和等待时长按门店、日期、时段自动汇总。

核心功能

• 顾客取号：顾客扫桌贴二维码或搜小程序，选门店和人数后领号，手机上能看到前面还有几桌，不用守在门口。
• 微信叫号通知：队列快轮到时推服务通知，顾客在附近逛街也能收到，减少过号。
• 店员叫号台：店员在平板端叫号、过号、延后、撤销误操作，语音播报替代人工喊号，收银和叫号互不打断。
• 桌型分流排队：按2人桌、4人桌、多人桌分开排队，各队列独立叫号。
• 过号规则设置：过号后保留几桌或直接作废，由各门店自己配置。
• 等位数据报表：后台自动汇总各时段等位桌数、等待时长、过号情况，老板在手机端按门店查看。

交付价值

小程序上线后，门口的登记本撤掉了。晚市高峰店员不用反复喊号，平板播报之后顾客看手机通知进场，收银台和等位区不再互相打断。等位顾客可以去附近逛，接到通知再回来，过号比之前少了。老板以前只能凭印象判断忙闲，现在手机上能查到钟楼店昨天18:00到19:00的等位桌数和平均等待时长，用来决定晚市要不要加人。3家门店分批上线，前后用了一个多月。