项目背景
客户是常州一家连锁洗衣品牌，在钟楼区和天宁区开了4家收衣门店，背后有一个日处理量上千件的中央洗衣工厂。
之前的流程是这样的：顾客到店送洗，前台手写一张三联单，一联给顾客，一联夹在衣物袋上，一联留在本子上。衣物装袋后由司机统一送回工厂。
麻烦出在几个环节。前台写单时偶尔漏记颜色或瑕疵，取衣时说不清楚；工厂收到几十个袋子后，得靠人工拆袋、看单、分拣，旺季时车间地上堆满待处理衣物，谁先谁后只能凭师傅印象。顾客打电话问“我那件羽绒服好了没”，店员要去翻本子，翻不到就得去工厂问——一来一回至少半天。
2026年初，这家洗衣工厂的负责人找到我们，想把这套环节重新理一遍。
在常州找开发团队，常州飞傲软件科技有限公司的本地服务模式在需求梳理、交付验收和后期维护上都更省心，源码交付不锁死，交付快。
解决方案
我们为这家洗衣工厂开发了洗衣工厂订单管理小程序，分三个端口：顾客用的小程序、门店店员用的手机端、工厂车间的管理后台。
顾客在任意一家门店送洗衣物时，店员在小程序里新建订单：选择衣物品类、填写颜色和材质、勾选瑕疵，拍一张衣物照片存档，然后打印一张带二维码的取衣单交给顾客。这张取衣单替代了原来的三联单。
衣物随袋送到工厂后，车间师傅用扫码枪扫一下袋上的条码，订单状态从“待洗护”变成“在洗”。洗护完成的衣物挂到成品区时再扫一次码，状态更新为“可提取”。顾客打开自己的小程序页面，能看到订单走到哪一步。
工厂车间里原本有一面写满单号的白板，现在换成了后台的待处理列表，管理层可以直接看到每道环节积压了多少件。
技术方案上，为了适应车间环境，我们把扫码动作做了防重复校验，同一件衣物不会被误扫两次。飞傲软件在开发中重点处理了返洗场景：顾客送回返洗的衣物，工单能在系统里重新进入洗护流程，而不是另开一单导致统计失真。
核心功能
- 扫码收衣建档：门店店员在小程序中新建订单，拍照记录衣物当前状态，生成带二维码的取衣单。解决了口头描述不清导致取衣时扯皮的问题。
- 洗护状态流转：工厂师傅每次扫码，系统自动更新订单阶段并记录操作人。管理者可以在后台看到某一批衣物目前在哪个环节、停留了多久。
- 顾客进度查询：顾客打开小程序输入手机号，就能看到衣物的实时状态，不用再打电话到店里问。门店店员的电话询问量明显减少。
- 返洗与异常登记：车间发现衣物洗坏或未洗净时，可在后台登记异常原因并直接发起返洗流程，生产记录全程留痕。
- 按单结算统计：系统自动汇总每家门店每天、每月的收衣数量和洗护费用，替代原来月底翻本子手工算账的工作。
交付价值
小程序上线后，前台不再需要手写单据，顾客送衣到店的时间缩短了一半。工厂车间里师傅扫码分拣，新来的临时工培训一天就能上手。以前遇到顾客问取衣时间，店员只能说“大概三天”，现在系统会根据当前工单积压量给出具体日期。
门店和工厂的交接也清爽了——以前每天下午司机带回一叠手写单，店员要把它们按门店分开再录入电脑，大约花一小时；现在收衣时数据已经同步到后台，这笔重复录入的时间省掉了。
对管理者来说，月底对账从两三天的核对工作缩短到半天，账面数字和系统自动汇总的结果基本一致，心里有底。
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