家政服务公司小程序开发案例：从微信群抢单到阿姨评分自动归档

项目背景

客户是常州钟楼区一家做保洁和钟点工的家政服务公司，三家家政门店，在册阿姨四十多人。调度靠微信群喊单：调度在群里发"明天上午九点，新北区某小区，四小时保洁"，阿姨看到回一句"我去"。问题是手快的人单子多，做得仔细但回消息慢的阿姨反而接不到活。服务结束后店长打电话回访，客户随口说一句"上次擦得不太干净"，店长记在本子上，下次派单早就忘了。月底算工资，会计对着几百条聊天记录核工时，出过两三次错，阿姨直接找到门店。

解决方案

2026年上半年，常州飞傲软件科技有限公司为客户开发了家政阿姨评分小程序，客户端、阿姨端、调度后台分开使用。整体思路是先把服务过程留痕，再让评分说话。客户在小程序里选服务类型、时间段、地址下单；阿姨端收到派单推送，接单后到现场拍开工照、完工照，系统自动记录拍摄时间；服务完成，客户收到提醒，对清洁度、守时、服务态度三项打分，可写文字评价，也可匿名。

评分不做一次性判定。后台按阿姨近30单滚动算平均分，单次差评不会把分数压死，连续差评才在派单池里往后退。客户指定阿姨的订单直接流转；未指定的进入待派单池，按距离和滚动评分排序给调度，调度确认后推送，阿姨15分钟不接自动转下一位。

评分还接进了排班和结算：调度能看到阿姨近30天评分曲线和请假记录；会计按打卡记录自动生成月度工时表。这套家政阿姨评分小程序的评分滚动规则和照片时间戳校验调整过两轮，第一版阿姨端传照片会卡住，改了图片压缩才通过。

核心功能

• 下单与评价（客户用）：选服务类型、时间段、地址，服务完成后小程序推送评价提醒，三项打分可匿名。解决以前投诉只留在电话里、没人跟进的问题。
• 接单与打卡（阿姨用）：收到派单推送后接单，到现场拍开工照、完工照打卡，照片带时间戳。解决到场时间和工时说不清。
• 派单池排序（调度用）：待派单按距离和近30单评分排序，调度人工确认再推送，超时自动流转。解决只抢单不看服务质量的派单习惯。
• 评分看板（店长用）：看阿姨评分分布、差评关键词、客户指定率，差评连续出现的阿姨进入整改名单。解决凭印象管人。
• 工时结算表（会计用）：按打卡记录生成月度工时和工资草稿，导出Excel。解决翻聊天记录核工时。

交付价值

现在调度派单从群里喊话变成后台推送，会计结算从翻聊天记录变成导出工时表，客户反馈能直接调出最近几次服务的照片和评价。店长说最大的变化是差评留痕：以前某位阿姨被投诉三次还在正常派单，现在滚动评分低的先排到后面去整改。阿姨也认这个规则，因为接单量跟评分挂钩，做得稳的人单量稳定。上线两个月，内部沟通群从四个减到一个，只用于临时调班。