家电清洗上门预约小程序开发案例：从电话排单到师傅端接单

项目背景

常州钟楼区一家做家电清洗的小团队，5名师傅、1辆面包车，做空调、油烟机、洗衣机上门清洗。老板娘兼客服，靠电话和微信接单，记在纸质本子上。一天三四十单就开始乱：客户说“周六上午”，本子上只写“周六早”；师傅跑错小区；客户改时间，得翻半天本子找。旺季七八月，两位师傅被派到同一户、客户等一上午没人来的情况都发生过。2026年初，他们找到常州飞傲软件科技有限公司，想把预约和派单搬到家电清洗上门预约小程序上。

解决方案

做的是家电清洗上门预约小程序，分客户端、师傅端、管理后台三部分。客户端不用下载APP，微信扫码或搜索进入，选清洗项目（空调挂机、柜机、油烟机、洗衣机、冰箱），选机型数量，选上门日期和时段，填地址电话，提交后微信支付定金。下单成功系统推一条订阅消息，客户能看到派单进度。

管理后台由老板娘使用。新订单进来按区域分组，钟楼区、新北区、天宁区、武进区分开列。她可以手动指派，也能开启自动分单，按师傅当天已有工单量和所在片区匹配。师傅端同样是微信小程序，师傅登录后只看到派给自己的单，点“出发”会通知客户，到现场拍清洗前后对比照上传，完工点“确认完成”。

改期、加项、退单都在后台留记录，不再翻纸质本子。开发中常州飞傲软件科技有限公司把原来本子上的字段搬进数据库，师傅用手机就能查自己一周的排班。

核心功能

• 客户自助预约：客户在微信里选清洗项目、机型数量、上门时段，填地址付定金，省掉电话里反复确认“挂机还是柜机”。
• 区域自动分单：后台按钟楼区、新北区等片区，结合师傅当天工单量分配，老板娘从挨个打电话问谁有空，变成看列表点确认。
• 师傅端接单打卡：师傅在小程序看自己的单，依次点“出发”“到场”“完工”，每步自动给客户推微信通知，减少“师傅到哪了”的追问电话。
• 清洗前后照片回传：师傅现场拍两张上传，客户在小程序可查看，也作为服务留档，有争议时可回看。
• 排班与工单日历：后台按天、按师傅列出工单，改期或请假直接调整，系统重排并提醒。
• 客户与订单管理：老客户复购时地址电话自动带出，后台按家电类型筛选，方便做换季提醒。

交付价值

上线后最直接的变化是接单不再占着一个人。老板娘不用整天守在电话旁，早上花十几分钟确认当天派单。师傅跑错小区、撞单的情况明显减少。以前每天手工统计工单约1小时，现在后台按周自动导出，月底对账直接看记录。客户改期、查进度都在家电清洗上门预约小程序里完成，电话量降下来。团队没扩人，旺季能接的单量比之前多了一些，也不用再临时找人帮忙记单。