灯具店安装派单小程序开发案例：从微信群喊单到师傅在线接单

项目背景

客户是常州本地一家做灯具零售带安装的门店，3家店在钟楼区和新北区，配6名安装师傅。麻烦不在卖灯，在装灯：前台接到安装电话先记纸质本，再拍照发到安装群里喊一声“谁有空”，师傅回一句“我去”。地址靠语音复述，型号靠师傅自己回店里拿，碰上要拆旧灯、吊顶开孔、层高三米以上的，常常到了现场才发现少带梯子或配件。月底老板算工时和提成，得把群记录翻一遍再对纸质本，一次两小时左右，还容易漏单。

解决方案

2026年初，门店找到常州飞傲软件科技有限公司做这套灯具店安装派单小程序。梳理需求时我们没在会议室里问，跟着店长跑了两天现场——看前台怎么接单、师傅怎么出门、装完怎么回话，问题基本都在这两天暴露出来。

小程序分门店端、师傅端和管理后台，共用一个后台。门店端由前台或店长开单：客户地址（可地图选点）、灯具型号数量、是否拆旧、是否开孔、上门时间，也可以把二维码给客户自己填，省掉电话里反复确认。开完的单进待派池，店长可指定师傅，也可让师傅自己抢，抢到即锁单，其他人看不到。

师傅端只有一屏作业单：地址带导航、灯具清单、现场注意事项、客户电话。装完上传两张照片——全景一张、细节一张，可选客户签字，都存进这条工单，日后客户说“没装好”，翻记录能对上。

后台按门店、师傅、时间段汇总工单、工时、提成，导出Excel直接对账。常用灯具和配件做了对照表，师傅出门前看一眼清单就知道要不要回店拿货。

核心功能

• 门店开单：前台或店长在手机上填地址（地图选点）、型号、上门时间，客户也可扫码自助填单，解决电话里传错地址、记错型号。
• 派单与抢单：店长指定或师傅抢单，接单即锁单，避免两个人跑同一家，也避免工单压在群里没人应。
• 师傅作业单：一屏看全导航、灯具清单、拆旧与开孔要求、客户电话，不用再回店里问细节。
• 完工拍照确认：装完上传全景和细节照片，可选客户签字，工单留痕，售后有现场记录可查。
• 工时提成汇总：后台按师傅、门店、时间段自动统计工单和提成，导出表格直接对账。
• 型号配件对照：常用灯具和配件建对照表，师傅出门前对照清单确认带什么。

交付价值

上线后最直接的变化是派单不再靠喊。以前一条安装需求在群里挂着，要十几分钟才有人应；现在锁单大多在几分钟内完成，前台也不用挨个打电话问。月底统计从两小时手工核对变成后台导一张表。工单留痕以后，地址和型号传错的情况少了，师傅和老板在提成上也少了来回解释——哪一单谁做的、什么时候做完，记录都在。