温泉度假区票务小程序开发案例：从窗口排队到分时预约入场

项目背景

客户是常州武进区一家温泉度假区，园区有室内外汤池、私汤包间和配套客房，节假日客流集中。原来的流程是：客人到门口窗口买票，前台收现金或扫码，再手写一张入场券；遇到团队客或私汤预订，前台要打电话跟汤区主管确认还有没有位置。

问题出在周末下午两点到六点这段。窗口只有两个，排队最长时客人站在寒风里等半小时；汤区这边不清楚门口卖了多少票，热门池子经常挤满，客人进去转一圈就出来投诉。前台每天下班前还要手工把纸质券和收款记录对一遍，通常要花将近两个小时。

解决方案

我们常州飞傲软件科技有限公司承接了这个项目，做成一个微信小程序，客人在手机上选日期、选时段、选票种下单，到园区门口扫码核销入场。

整体思路是把「卖票」和「控流」拆开。票种上分成人票、儿童票、夜场票和私汤包间，每个票种按小时段设置独立库存，比如 14:00-15:00 放 120 张，15:00-16:00 再放 120 张，卖完即止。客人下单时只能看到还有余量的时段，不会出现买完票进不去的情况。

核销环节给了两种方式：门口闸机旁配了一台扫码终端，前台用手机也能扫；客人出示小程序里的动态二维码，扫完自动标记已入场，同一张票不能重复使用。

汤区主管那边有一个后台页面，按小时看各时段的预约人数、已核销人数，还剩多少。人数接近上限时，页面会变色提醒，主管可以决定临时关闭某个时段的新票，或者在群里通知前台限流。

私汤包间单独走预约逻辑。客人选包间、选开始时间、选时长，系统按房间维度锁时段，同一间房前后两单之间自动留 30 分钟清洁时间，前台不用再打电话确认。

后台数据每天自动汇总，按票种、时段、渠道生成一张表，前台交接班时直接看表，不再手工对券。

核心功能

• 分时预约购票：客人在小程序选日期和入场时段，系统按该时段剩余库存放票，买完即锁，解决窗口卖票时不清楚汤区还能进多少人的问题。
• 扫码核销入场：前台用手机或扫码终端扫客人二维码，核销记录实时回传后台，同一票码只能核销一次，减少纸质券丢失和重复使用。
• 现场余量看板：汤区主管在后台按小时查看预约数、核销数、剩余量，接近上限时页面变色提示，方便提前安排限流。
• 私汤包间时段预约：客人自选包间和使用时间，系统自动预留清洁间隙，前台不再电话协调房间档期。
• 订单与对账汇总：后台按日期、票种、时段自动生成汇总表，前台交接班直接核对，替代原来的手工对券流程。
• 异常票处理：遇到客人改期或退款，前台在后台操作，库存同步回滚，避免时段被占用后无人入场。

交付价值

上线之后，最直观的变化是门口排队短了。客人提前在小程序上把时段定好，到门口扫码就进，周末下午窗口前面基本不再排长队。

汤区主管现在看后台就知道下一个小时大概会进多少人，热门池子的拥挤情况比之前缓解了不少。前台每天的对账时间从接近两个小时压缩到十几分钟，交接班也清楚。

需要说明的是，客流本身受天气和节假日影响很大，系统做的是把预约和核销的数据摆清楚，让园区能按自己的节奏调整放票，不替客户承诺具体客流增长。