手机维修取机提醒小程序开发案例：从挨个打电话到完工自动通知

项目背景

客户在常州做手机维修生意，钟楼区一家主店带配件零售，新北区、武进区各一家分店，主做换屏、换电池和主板维修。三家店一天进店维修的机器加起来三四十台，全靠前台手开纸质维修单。

麻烦出在完工通知上。师傅修好了，前台得翻单据挨个打电话，"您的手机修好了，方便来取"。打不通就记在单子边角，隔天再打。有客户换了号码，机器在货架上压了半个多月。旺季一上午要打二十多个电话，接单、报价全得先放下。客户那边也说不清自己那台修到哪一步，一天打两三个电话来问。

解决方案

常州飞傲软件科技有限公司接手后，先到钟楼区主店跟了两天，看前台怎么开单、师傅怎么标完工、客户怎么取机，确认症结不在记录，而在"完工"这个动作和客户之间断了一环。最后做的是微信小程序加一套门店后台，两个入口：客户用小程序，店员和师傅用后台。

客户送修时，前台在后台录一条维修单，填机型、故障、报价、预计取机时间，系统生成六位取机码，打印在小票上交给客户。客户扫小票上的二维码进小程序，随时能看到自己这台机器是"检测中""等配件""维修中"还是"已完工"。

关键在状态联动。师傅在后台把工单改成"已完工"，系统立刻通过微信订阅消息给客户推一条提醒，带上取机码、门店地址和营业时间，前台不用再打一遍电话。客户到店报取机码，前台扫一下就能调出整张单子，核对金额、销单离店。

配件调拨也顺手处理了。分店缺件时在后台发起调拨申请，主店确认发货后，小程序里自动标出"等配件"，客户那边同步看得到，少了"怎么还没好"的追问。

核心功能

• 客户进度查询：客户扫码进小程序，凭取机码查看维修状态、报价明细和预计取机时间，不用反复打电话问。
• 完工自动提醒：师傅在后台点"已完工"，系统自动推送微信订阅消息，带门店地址和营业时间，前台不再挨个打电话。
• 取机核销：客户到店报取机码，前台扫码调出工单，核对金额后一键销单，机器离店状态清楚。
• 门店后台工单管理：前台和师傅共用，按门店、状态、日期筛选，谁接的单、卡在哪一步一眼看到。
• 配件调拨申请：分店缺件时后台提交申请，主店确认发货，状态自动同步到客户进度页。
• 历史记录统计：后台按月汇总各店维修量、完工时长和超期未取的机器，店长月底自己导出。

交付价值

上线两个月，前台反映最直接的变化是电话少了。以前每天手工打电话、翻单据大概要花一到一个半小时，现在完工提醒自动发出，这段时间基本省下来。货架上积压未取的机器清掉一批，超期长单在后台列表里能直接看到，不用再翻本子找。客户问进度的电话也少了大半。维修量跟之前差不多，但人手上腾出一点，傍晚那波高峰期能多接几单。