酒店房态管理小程序开发案例：从Excel房态表到前台手机实时改房

项目背景

客户在常州经营3家门店，主店在钟楼区，另外两家分别在新北区和武进区，做的是公寓式酒店，合计约120间房。2026年之前，房态靠前台在Excel表里手工改，改完再截图发到工作群。麻烦集中在交接环节：客人凌晨通过OTA下单，前台已经下班，第二天早班要重新核一遍；保洁阿姨不知道哪间房刚退，常站在走廊等消息；店长每天早会前要打三个电话问三家店的空房数，手工统计大约1.5小时。

解决方案

常州飞傲软件科技有限公司在2026年初接手这个项目，做的是一个酒店房态管理小程序，前台、保洁、店长共用同一入口，按角色显示不同界面，另外配一个网页后台。

动手之前先花两天和店长、两位前台把房态规则理清楚，最后定成六种：脏房、清扫中、净房、已入住、维修、停售。任何时刻一间房只有一个状态，谁改的、什么时候改的都留记录，这是为了避开以前Excel里一房两记录的情况。

操作上很直接。前台打开小程序，看到按楼层排列的房间格子，点一下房间弹出状态选项，改完立即生效。保洁不装额外软件，扫门牌上的二维码，当天要打扫的房间会列出来，扫完一间标一间。店长在后台同时看三家店的房态，也能翻某间房昨天的变更记录。

后台处理上，房态变更通过长连接实时推到所有在线端：保洁标完净房，前台的格子立刻变绿；前台办了入住，该房间自动从保洁的清扫列表里消失。OTA订单不直接占房，而是进后台的待确认列表，由前台确认房号后才锁房，避免自动锁房和实际入住对不上。原来的Excel历史数据做了一次性导入，只读保留。

核心功能

• 实时房态看板：前台和店长用。按楼层显示房间格子，颜色区分状态，点开就能改，不用回工位开电脑。
• 扫码报清扫：保洁用。扫门牌二维码看到当日清扫任务，打扫完点一下标记净房，状态同步给前台。
• 房态变更记录：店长用。每间房的状态变更按时间排列，带操作人和时间，交接班对不上时直接查。
• 订单待确认：前台用。OTA和电话预订先进待确认列表，前台确认房号后才占房，减少重复卖房。
• 维修与停售：店长和工程用。房间挂上维修或停售标记后，排房时会看到提示，不会被安排给客人。
• 交接班摘要：前台主管用。交班时自动列出当班期间的状态变更条数、未确认订单和异常房间。

交付价值

酒店房态管理小程序上线后，三家店的空房数不再靠电话核对，店长早会前看一眼后台就行，原来约1.5小时的手工统计改成了后台自动汇总。前台改房态从回工位开电脑变成手机点两下，保洁少跑了几趟来回问房。交接班时的责任归属清楚了，房态对不上的情况明显减少。系统按门店和角色分权限，新员工上手主要看界面本身，培训讲一遍状态规则即可。