酒店房态管理小程序开发案例：从手工房态表到实时同步

项目背景

客户是常州本地一家拥有3家门店的连锁酒店，分布在钟楼区和武进区。每家店前台都有一块手写房态板，也保留着纸质交接班记录。白天前台办理入住、退房，还要接听客房阿姨的电话——“3楼302打扫完了。”前台得在表格上找到302那一格，用白板笔把“脏房”改成“净房”。到了周五、周六客满的时候，房态板经常改得密密麻麻，一不留神就会把还没打扫的房间排给客人，发生过好几次客人站在房间门口等阿姨现场打扫的情况。夜班交接时，接班的人要看一遍纸张和板子，核对半天。

解决方案

针对客户三个门店需要统一管理的情况，我们开发了酒店房态管理小程序。前台、客房、店长各自用不同入口，数据实时同步。常州飞傲软件科技有限公司接手这个项目后，先跟客户店长、前台、客房领班分别聊了流程，把“房态状态机”梳理清楚：脏房、净房、维修房、预订房，以及对应操作的人。

小程序端主要由客房和前台使用。客房阿姨打扫完，在手机上一键把房间标记为“净房”，不需要再打电话。前台办理入住时，在小程序里选择已净房并设为“入住中”；退房后自动变成“脏房”。后台对所有门店开放，店长可以按门店查看实时房态和入住率，每天的营业数据也会自动汇总。整个操作流程比原来的电话+白板方式简单，出错也少很多。这个酒店房态管理小程序上线后，三个门店就不再需要每日人工上报房态了。

核心功能

• 实时房态看板：前台登录后能看到自己门店所有房间的状态，颜色区分净房、脏房、维修房，点开房间还能看到当前住客的姓名和入住时间，不用再跑走廊去看房态板。
• 一键保洁完成：客房阿姨打扫完，在手机上点一下“完成清洁”，房间状态立刻变为“净房”，同时系统给前台推送一条提醒，省去电话沟通的等待时间。
• 入住与退房操作：前台办理入住时选择空闲净房，点击“入住”后状态锁定；办理退房后房间自动转为“脏房”，并进入保洁待办列表。
• 换房与维修登记：遇到设备故障，前台或维修工可直接把房间标记为“维修房”，系统自动将已订该房的客人改到其他净房，避免客人到店后无法入住。
• 多门店数据汇总：后台自动统计每家门店的当日入住率、空房数、平均房价，店长在手机上就能看，每周不再需要各家前台用Excel整理报表。

交付价值

对酒店来说，最直接的变化是前台和客房之间的沟通成本下来了。以前客房阿姨打扫完要在走廊喊一嗓子或打电话，电话占线就得等；现在点一下手机，前台房态板立即更新。店长以前每天让各门店手工报入住数，约花1个小时，现在后台实时有数。客人到店后等待打扫的情况明显减少，因为前台排房时看到的已经是实时状态。整个管理过程从“靠人记”变成了“靠系统记”，三个门店共用一套数据，接下来再开新店也能直接接入这一套房态管理小程序。