月子餐配送小程序开发案例：从微信群接单到配送路线自动排

项目背景

常州一家月子餐配送公司，主要服务钟楼区、新北区、天宁区的产妇家庭。每天下午，客服小周要同时盯三个微信群，收集第二天的订餐。家属把“明天午饭A套餐，不加盐，乌鸡汤换成素汤”之类的留言发进来，后面跟着几十条回复。客服逐条爬楼、抄进 Excel 再发给厨房，漏单时有发生；产妇临时改地址，也只在群里补一句，司机经常找错门。每天统计近两小时，饭点被催单是常事。

解决方案

2026年初，这家月子餐配送的负责人找到常州飞傲软件科技有限公司，想先把“订单不能丢、地址不能错”这件事解决。我们开发的月子餐配送小程序分三端：产妇家属在小程序里选套餐、备注忌口、选择送达时段；厨房在后台查看当日生产任务；司机在手机端接收配送清单。后台每天上午10点汇总次日订单，把同菜品份数合并成生产单，客服不再抄录 Excel。

中间不少细节是现场跟出来的。比如有的产妇会打电话补一句“今天不要放姜”，我们就在订单里加了二次备注字段，由客服补录，厨房打单时能看到。司机端按地址自动排序，同一个小区当天有两单以上，后台会安排在同一段线路上。客户要临时改地址，在小程序提交后，后台自动更新原订单，厨房和司机端同时收到提示，不需要人工转告。

核心功能

• 微信选餐下单：产妇家属在小程序按日期选套餐、加汤品点心，填写“无糖”“不要香菜”等备注，提交后订单直接进入后台队列，不再刷群消息。
• 厨房生产单：配餐人员每天在后台看当日各菜品总份数和忌口汇总，按单配餐，后厨不用再等客服口头转达要求。
• 配送路线排序：司机端显示当天任务，按常州市区地址从近到远排好顺序，支持唤起地图导航，并标注每份餐的保温袋编号。
• 送达状态回传：司机送到后点“已送达”，客户手机收到通知；遇到餐品争议，可凭电子签收记录核对配送时间。
• 临时改约：产妇因情况变化需要换时间或地址，在小程序自助提交，后台同步修改原订单，厨房与司机端的安排同时变化。
• 餐品反馈归类：客户对每餐打分留言，后台把问题按“汤品温度”“配送时间”“分量”分类汇总，供每周调整菜单和排班用。

交付价值

月子餐配送小程序上线两个月后，客服那份 Excel 统计表不再用了。每天产妇的订餐、忌口、改约都从小程序进后台，原样汇总成厨房生产单，漏单少了，备菜也按实际份数走。司机不再凭经验记路线，按系统排好的顺序送，送达时间比原来稳，催单电话少了不少。

最直接的改变是客服下班前不用再对着手机核对单子。后来回访，负责人说现在订单有记录，哪个环节出问题能查到，不像以前什么都要靠人说。