项目背景
客户是常州钟楼区一家汽修厂，主营保养、快修和钣喷，另有新北区、天宁区两家分店，加起来30多个工位。
原来的流程是：车主把车开到前台，接待员在本子上手写车牌、车型、车主说的问题，再抄一份塞到钥匙牌里。工单本一天要翻几十页，字迹潦草看不清是常事。师傅拿到车只凭钥匙牌上几个字判断，缺项漏项常常做到一半才发现。
车主想了解进度，只能打前台电话，前台再跑去车间问一句回来答一句。到了晚上结算，财务抱着工单本往Excel里录，两个人一天下来眼睛发花，配件领了多少、谁领的，月底盘点经常对不上。
解决方案
2026年初，常州飞傲软件科技有限公司接手这个项目，先在三家门店各蹲了两天，把接车、派工、领件、结算的每一个交接动作记下来，再定方案。
最终交付的是一套汽修厂维修工单小程序，拆成三个入口：车主端、技师端和前台管理后台，共用一个微信小程序加一套云端后台。
前台接车时不再动笔，直接在手机上选中车牌、车型、里程，勾选客户描述的故障项和预估施工项目，系统生成工单号和一张二维码。二维码打印出来贴在钥匙牌上，车辆状态从「待派工」开始走流程。
车间技师用自己的微信扫码接单，屏幕上显示这台车要做什么、有没有备注、上一位技师做到哪一步。每完成一项点一下状态，需要留证的拍两张照片上传，换件时从库存列表里选配件，数量随工单自动扣减。
车主端不需要装App，微信里打开小程序输一次手机号，就能看到自己车现在的状态、已经更换的配件和报价明细，确认之后车间才继续往下做。
后台这边，前台看得到每家店的在修车辆列表和完工待结算清单，不再依赖微信群喊话。老板手机上看三个门店的在修台数、当日完工数和待结算金额，晚上不用等店长一个个报数。
核心功能
- 扫码开单：前台接待用，选中车牌车型、勾选故障与预估项目，生成带二维码的工单，替代手写本，字迹和漏项问题一起解决。
- 技师扫码报工：车间师傅用，扫码看清施工要求和备注，逐项点完成并拍照留档，口头传话漏项的情况少了。
- 车主进度查询：车主用，输手机号看实时状态、配件清单和报价，线上确认后继续施工，前台接的询问电话明显减少。
- 配件领用扣减：技师用，从库存里选件登记并绑定工单，库存自动减，月底盘点是哪个工单领的件一查就清楚。
- 结算对账：前台和财务用，完工工单直接生成结算单，工时与配件分列，可导出Excel，不用再翻本子重录。
- 门店经营看板：老板用，按门店看在修台数、完工数、待结算金额，三家店的情况一屏看全。
交付价值
上线后最直接的变化在前台。接车开单从写一页纸变成手机上点选，一单省下几分钟，高峰时段排队情况缓和。
车主查进度不用再打电话，前台接的询问电话少了一多半，接待员能把精力放回到店客户身上。
配件领用有了记录，两家店月底盘点的差异比过去清楚，哪一单领了哪个件能追溯到人。
财务对账从翻本子录Excel改成后台导出核对，原本两个人一天的活，现在半天能收尾。老板也不再等到晚上听店长汇总，白天打开手机就知道三家店在忙什么。
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