连锁宠物医院小程序开发案例：电话本子退场，宠物档案上线

项目背景

这家宠物医院在常州开三家门店，2026年初以前，预约全靠前台电话。前台小李每天一边接电话一边往本子上写“周六上午10点，王女士的橘猫，找周医生”。三个门店共用一个本子，翻来翻去，记错日子、写错医生是常事。周末候诊区挤满人和宠物笼，过号就会起争执。宠物主带猫狗复诊时，医生要先翻纸质病历，有时连上次用药剂量都看不清。

解决方案

常州飞傲软件科技有限公司从需求梳理阶段就进院蹲点一周，观察前台接单和医生看诊节奏，随后开始开发这家医院的宠物医院小程序。整体以宠物电子健康档案为主干，把预约、看诊、处方、回访串成一条完整链路。

宠物主在微信里打开小程序，选门店、选医生、选空闲时段，预约后到点直接进诊室；前台同事从后台看实时排班，冲突状态自动标红；医生用平板录入病历、开处方，数据自动写进宠物档案，三家门店互联互通。

开发过程大约两个月。中途调整了两次预约流程：一是家庭更换宠物时需要档案合并，二是宠物主往往带不止一只宠物到店，所以做了账号多宠物绑定，每只宠物独立建档。系统按宠物主证件号关联身份，避免同名宠物弄混。

核心功能

• 在线预约与改期：宠物主在小程序选择分院、医生、时段，30秒完成预约；临时有事可在线改签，前台不再长时间占用电话。
• 多宠物档案管理：一个账号绑定多只宠物，每只独立记录体重、过敏史、疫苗和既往病史；医生接诊前先看档案，几秒掌握情况。
• 排班冲突预警：前台值班人员排班时，系统自动比对休息与预约，冲突打红色标记，避免“挂上号却没医生”的情况。
• 病历处方无纸化：医生在任意分院都能调出同一宠物的历史病历，开处方从药品库选择，前台收费联动库存，无需手工誊写。
• 疫苗驱虫到期提醒：免疫到期前三天，系统自动弹出消息给宠物主，替代原来的电话通知，兽医助理每月减少约半天通知工作。
• 术后回访管理：术后次日和第七天，小程序自动发送回访表单，医生后台填写恢复建议，宠物主可上传伤口照片。

交付价值

这个宠物医院小程序上线四个月后，前台每周电话预约量从200多通降到几十通，九成预约在线上完成。医生在诊室直接调阅完整历史病历，原来接诊前翻纸质档案要两三分钟，现在几秒看完。疫苗库存由处方联动自动扣减，月末盘点从两个人忙一整天变成核对一次。院长说，前台那本写满名字的本子被收起来了，这是最直观的变化。