家电清洗上门预约小程序开发案例：从电话排单到师傅端自动派单

项目背景

客户是常州本地做家电清洗的服务商，主营空调、油烟机、洗衣机、热水器上门清洗，团队有 6 名清洗师傅，覆盖钟楼区、新北区、天宁区和武进区。负责人姓周，此前接单全靠一部工作手机加两个微信客户群。

问题出在排单上。客户在群里说一句“周末想洗两台空调”，客服要手动问地址、问机型、问时间，再翻纸质登记表看哪位师傅那个时段空着。旺季一天三四十单，客服小陈常常要花一个多小时对表，还出过同一师傅同一时段被排两单的情况，只能临时打电话跟客户改时间。师傅那边也不清楚下一站去哪，一天跑下来来回折返。

解决方案

我们（常州飞傲软件科技有限公司）和周先生一起把流程拆了一遍，确认核心是“把档期和地址变成可查的数据”，而不是先做花哨的营销页面。最终交付的是一套家电清洗上门预约小程序，分客户端、师傅端和后台三部分。

客户端面向住户。用户在小程序里选家电类型（空调挂机、柜机、油烟机等）、填地址、选上门时段，系统直接显示该时段是否还有师傅可派。油烟机、洗衣机这类需要拆卸的，页面会提示加购项和大概耗时，减少上门后扯不清。下单后微信推送订单号，师傅接单、出发、完成三个节点都会通知。

师傅端是给 6 名清洗师傅用的。师傅登录后只看到自己区域的待接单，点接单即锁定档期；到现场拍清洗前后照片上传，填完工单，系统自动记工时和结算金额。

后台给客服和负责人。订单按日期、区域、师傅三种维度自动汇总，客服不再手抄登记表，改单、退单都在后台留痕。周先生提到的“想知道每个师傅这个月洗了多少台”这件事，后台直接出统计表，不用再问人。

整套小程序从需求梳理到上线约七周，中间改过两版派单规则，主要是把“按区域优先”改成“按区域加时段双条件”，避免师傅跨区跑空。

核心功能

• 时段库存预约：住户在小程序选上门时段，系统按师傅实际空闲量放号，满号即灰，解决旺季撞单问题。
• 家电类型与加购项选择：用户下单时勾选家电种类、数量及拆装需求，客服不用反复问机型，师傅上门前就知道要带什么工具。
• 师傅端接单与档期锁定：师傅在手机上看自己区域的待接单，接单即占用档期，避免客服口头派单后忘记记录。
• 清洗前后拍照上传：师傅现场拍摄照片并上传工单，负责人可随时抽查服务质量，也便于处理客户异议。
• 订单多维汇总后台：客服和负责人在后台按日期、区域、师傅筛选订单，替代原先的纸质登记表和手工统计。
• 服务节点消息推送：接单、出发、完成三个节点自动推送微信通知，住户不用反复打电话问师傅到哪了。

交付价值

上线后客服的排单时间从原来每天一个多小时压缩到十几分钟，主要是核对和改单。撞单基本没有再出现，改约电话明显变少。

师傅端上线后，每位师傅当天路线能提前看到，跨区折返的情况少了一些。周先生现在每天早上打开后台看一眼当天订单分布，不用再把师傅拉进群里逐个问。

结算方面，工单里的工时和金额自动累积，月底不再靠手抄微信记录核对。