药店送药上门小程序开发案例：从微信群接单到骑手自动派单

项目背景

客户在常州经营6家连锁药店，门店分布在钟楼区、新北区、天宁区。送药上门原本靠两种方式：顾客打门店电话，店员拿纸笔记下药名和地址；或者顾客在微信群里发消息，店员看到后手动抄写。晚班常只有一名店员，一边收银一边翻群消息，漏看是常事。跑腿费有的给现金、有的微信转账，月底店长要一单一单对账。处方药需要药师审核，但群里谁审的、什么时候审的，没有记录。2026年初，客户找到我们，想做一个能直接下单、能管库存、能记录处方审核的送药工具。

解决方案

我们开发了一套药店送药上门小程序，包含顾客端、店员端、骑手端和门店后台。顾客在微信里打开小程序，先选附近门店，再搜药品或上传处方照片，填写收货地址后下单。系统按门店库存、距离和骑手位置自动分单，库存不足时提示店员替换或调拨。店员在手机端接单，药师在专属入口审核处方，通过后店员打包。骑手端可以抢单或接受派单，取药后顾客能查看配送位置和预计送达时间。

常州飞傲软件科技有限公司从需求梳理开始参与，把客户原来的微信群接单流程拆成下单、审方、分单、配送、对账五步，再按门店排班调整分单规则。比如晚班只有一人时，系统优先把订单派给距离最近的骑手，减少店员来回打电话。后台还记录了每一笔订单的支付方式和跑腿费用，方便店长月底核对。整体设计不追求功能多，而是让店员少抄写、少翻群、少对账。

核心功能

• 顾客端在线下单：顾客用微信小程序选门店、搜药品、上传处方、填地址，下单后能看到订单状态。解决电话占线、群消息被刷走的问题。
• 药师处方审核：店员把处方照片提交到审核入口，药师用手机审核通过或驳回，系统自动留痕。解决处方药销售记录缺失、事后难追溯的问题。
• 自动分单与库存扣减：后台按门店库存、收货距离、骑手位置分配订单，下单即扣库存。解决人工派单慢、多个顾客同时买同一种药导致超卖的问题。
• 骑手接单与配送追踪：骑手用骑手端抢单或接派单，导航到店取药，顾客可查看骑手位置和预计送达时间。解决送药途中顾客反复打电话问“到哪了”的问题。
• 门店订单汇总与对账：店长和财务用后台按门店、日期、支付方式查看订单和跑腿费汇总。解决月底手工翻聊天记录、对账对不上的问题。
• 用药提醒与复购：顾客收货后可设置用药提醒，后台按周期生成复购提示。解决慢性病患者忘记买药、门店被动等客的问题。

交付价值

上线后，店员不用再一边收银一边抄微信群地址。后台自动汇总每天订单，原来手工统计约1.5小时，现在几分钟就能导出。跑腿费按单记录，店长月底对账从半天缩短到半小时左右。漏单和错单明显减少，处方审核有记录可查。店长在后台能看到每家门店的订单量、缺货药品和配送时长，排班和补货有了依据。顾客在微信里直接下单，不用等电话接通，送药过程也能看到骑手位置。