代驾服务公司小程序开发案例：从微信群喊单到系统自动派单

项目背景

客户是常州一家做代驾服务的公司，有四十多名司机，主要跑酒后代驾和商务代驾，订单集中在晚上八点到凌晨两点。原来的方式是：客户打客服电话或在公众号留言，两名调度员记下起点终点，再转发到司机微信群，司机在群里喊“我接”。晚高峰时调度员同时接十几个电话，群里消息刷得飞快，谁先看到算谁的，远的司机抢了近单，客户在钟楼区等了二十多分钟没人接。跨区订单更麻烦，武进区的单子常没人愿意跑。月底结算靠手工翻聊天记录对账，两个人要花两天核完司机流水，还经常有争议。

解决方案

2026 年初，常州飞傲软件科技有限公司接手这个项目，做了代驾订单调度小程序，整体分成客户端、司机端和调度后台三部分，两端都是微信小程序，调度员用后台网页。

客户在客户端小程序里填起点、终点、车型，选是否要代驾挪车，系统按里程和时段给出预估价，微信支付后订单进入待派单池。后台按照司机当前位置、空闲状态、服务分和常跑区域做匹配，先把订单推给最近的空闲司机；三十秒没人接，系统自动扩大推送范围，两轮之后转人工，由调度员在地图上手动指派。司机在司机端收到推送，一键接单，接单后直接跳到导航，到达、开始服务、结束都点一下按钮，状态实时回传。调度员在后台地图上能看到所有在线司机的位置和状态，遇到客户取消、司机迟到，可以直接改派或强制派单。费用由系统按实际里程和深夜时段自动计算，司机不再自己报价。

核心功能

• 客户下单与预估价：客户在微信小程序填起终点，系统按里程和时段算预估价，下单前就能看到大概费用，省掉电话里反复问价。
• 自动派单与抢单池：调度员设置规则后，系统按距离和司机空闲状态自动推单，三十秒未接单自动扩大范围；也可以切成抢单模式，把订单放给司机自己接。
• 司机端接单与导航：司机用司机端小程序收推送、一键接单，接单后直接进导航，到达后点“已到达”，不用再打电话确认客户在哪个路口。
• 调度后台地图看板：调度员在一块地图上看到所有在线司机位置、订单状态和待派订单，异常订单手动改派，不用再翻微信群聊天记录。
• 费用计算与流水对账：订单结束后系统按实际里程和时段算出服务费，生成每名司机的流水，月底导出表格核对，不再手工翻聊天记录。
• 司机服务分管理：后台记录接单量、取消率、客户评分，调度员按服务分调整派单优先级，常挑单、常取消的司机接单机会自然减少。

交付价值

这套代驾订单调度小程序上线后，晚高峰平均派单时间从原来的三四分钟缩到一分钟上下，调度员从两人值班减到一人也能应付。月底对账从两天变成半天，司机流水由系统生成，争议明显减少。常州市钟楼区、新北区、武进区的夜间订单不再出现群里没人回应的情况。客户和司机都在小程序里操作，调度员不用一直盯着手机。