运营经验

小程序运营技巧如何获取更多新用户-拓客

2019-02-11 20:04:37 1408

  小程序已经诞生两年有余,背靠十亿以上用户并且拥有低成本运营优势,各行各业都陆续把手伸向了小程序这块“大蛋糕”,经营小程序虽然简单但想要在众多商家中脱颖而出、抢占红利一直是经营者间的一大难题。小程序运营的根本就是用户,那怎么吸引用户、留住用户就成为了经营关键。

  

  拓客吸粉,也可以理解为“拓客”和“留客”两个概念。


  拓客:是指如何拓展顾客,增加顾客数量,拓宽顾客渠道,这就涉及到小程序的访问量、曝光率、用户分享次数等。


  留客:则是指顾客访问过小程序后如何将其留住,使顾客发生消费、二次消费、再次访问、长时间停留、关注店铺以及培养成忠实顾客(粉丝)的概率增加。


  拓客和留客的一体化策略直接解决了电商行业线上经营的多重困难。拓客主要利用营销方式搭配线下场景来实现,留客则主要利用营销方式搭配会员体系来实现。接下来我们列举部分营销手段来讲解如何更好地拓客与留客。


  拓客篇


  拓客的方式有许多,例如微博大V推广,投入广告,长期驻扎在各平台推广,但这些方式都需要投入一定的资金人力,而效果则有好有坏,有时付出高额的广告费,吸引过来的用户则寥寥无几而且这些用户往往不会消费。


  这里就要介绍一种低成本低投入的方式,这种方式就是利用营销手段进展更多的顾客,让顾客自发消费自发分享,让宽敞用户成为自身的广告。以商品本身为基础,创建一系列的优惠活动比如拼团、分销、集卡等等鼓舞顾客转发分享邀请好友,或者以分销方式将线下客流转化为线上流量会员。以此不断循环猎取新客源。


  1拼团


  拼团活动需要达到指定成团人数才能以优惠的金额购买商品,顾客一人参与是无法成团的,因此为了满足成团条件顾客可能会邀请好友一同参团,这样就组成了拼团活动。既可以一次卖出多份商品从而提升销量业绩,又可以激励顾客分享商品推广店铺,起到较好的拓客作用。

  



  2市场活动


  市场活动常用于线下活动,实践中做到线上线下结合。线上报名,线下参与。首先小程序已有会员可以在线报名,其次商家线下推广活动顾客可以扫描活动二维码猎取活动信息并在线报名,活动开始后现场商家可放置核销码,顾客在店员进行核销后,商家可以事先设定规则比如活动现场签到的顾客获得某些福利。这样吸引顾客按活动流程报名、参与等,猎取这些顾客的会员信息,假如商家线下活动吸引力强,顾客可能邀请好友一同参与或分享转发,提升商家曝光度,都可以实现拓客流程。


  3分销返佣


  分销返佣是非常好用的一项功能,优跨科技作为开发具有分销功能的小程序服务商,在分销功能方面做得非常完善。顾客分享商家商品给好友,好友购买后顾客可以获得佣金,现金在某种程度上比其他虚拟奖励更具吸引力,因此顾客的动力也会比较强。顾客在分销赚取佣金的同时也关心商家推广了店铺。并且分销是一个持续性的动作,在拓客的同时也能巩固原有的分销会员。

  



  4集卡片


  集卡片游戏规则相信许多商家都熟悉,类似支付宝每年火爆的“集卡活动”,集满几张卡片即可瓜分巨额奖金或是获得奖品。商家可以对五张卡片进行分别设置抽中概率,因此商家可以将四张卡片的抽中概率设置较高,剩余一张卡片的抽中概率较低,这样增加了游戏难度,而顾客已经集满了四张卡片则会为了最后一张卡片而继续参与游戏。抽取机会用完后需要邀请好友参与才能继续获得抽奖机会,这样就形成了拓客的行为。

  



  以上4种是我们常用的拓客营销方式,还有许多其他拓客方式和工具,能灵活巧妙运用上面几种已经能达到很好的效果!


  当一个小程序有了一定访问量,那么如何留住这些用户成为了商家最关注的一个问题。


  无论是线上分享还是线下扫码,用户都是为了首次优惠或关注奖励,很难再有第二次消费。


  如何让用户成千上万的小程序中选择自己的小程序


  您需要关注以下留客篇的几个要点:


  留客篇


  不管是线上从好友分享入口进入的顾客也好,商家在线下邀请顾客扫码进入小程序的顾客也好。只要进入过我们小程序的顾客都会成为我们店铺的会员。因此我们可以利用优跨科技后台的会员体系及营销模块来实现留客的作用。


  1优惠券


  优惠券是最直接最有效的一种方式,任何行业任何类型任何模式优惠券都是有效的消费刺激工具。因为优惠券相当于钱,是货币。代金券也好,满减券也好都是一样的。因此给顾客发放优惠券总是能很好的刺激顾客店内消费。

  

  2会员体系


  会员体系分为会员成长值和会员积分。两者皆为顾客下单付款之后可以获得相应的分值。成长值达到一定数额后可以享受相应的折扣,这些商家都可以设置,形成阶梯式的优惠政策。比如0-100分可享9折,101-500分可享8折,501-1000分可享7折,以此激励顾客。会员积分则是用来抵现使用。可以设置多少积分抵扣1元现金。顾客消费获得积分后相当于获得了一定比例的店铺现金,也可以很好的激励顾客继续消费。

  

  3会员充值


  顾客可以在小程序内充值,商家可以设置充值多少元赠送多少元。比如充值500元赠送100元。顾客认可店铺内商品,在店铺内充值后就肯定会继续消费。因为顾客的现金已经转化为店铺内的储值余额了,所以顾客是一定会发生持续消费行为的。


  4积分系统


  单纯消费或赠送赠品很难留住顾客,但消费按一定比例返还积分,积分可用来兑换实物商品或抵用金,有利于增加用户消费积极性,用户在得到积分后抱着“不用白不用”的心态去自发消费来收集积分,用奖励积分激励他们多次消费乃至大额消费,可以说同样是在最低成本下获得最高效益的营销手段。


  5新人大礼包


  新用户在初次进入小程序或初次消费后赠送代金券或者积分,就会诱惑用户再次访问或消费。因此对于一些进入过店铺但并未产生消费或关注的顾客,顾客收到大礼包后可能会重新进入小程序扫瞄店铺或产生消费。

  

  6限时秒杀


  单纯的促销难以打动客户,而通过特定日期的限制时间段给用户紧迫感,让他们产生“过了这个村就没这个店”的想法,利用大众都有的“贪廉价”的心态,促使顾客消费,使顾客每天在固定时间访问小程序,这样才能留住用户。

  

  以上是我们列举的6种留客方式,当然还有许多其他方式。拓客后留客这一连贯动作就能保证商家线上经营的良性循环,将小程序的价值和作用发挥到最大才能站在风口抢占红利!